(aus einen Bericht des Versicherungsjournals vom 2.9.2010)
nur wenige Klagen und die meisten zu Unrecht
Ein gutes BU-Produkt muss die sich verändernden Lebensumstände während der Vertragslaufzeit berücksichtigen: Hohe Transparenz bei der Abschlussentscheidung, besondere Kompetenz des Anbieters und ein fairer Umgang mit den Kunden im Leistungsfall.
Das Durchschnittsalter bei Eintritt in die BU liege bei 44,2 Jahren. Bei den Leistungsfällen bestünde der Vertrag im Schnitt schon 12,6 Jahre. Im Durchschnitt betrage die Versicherungsdauer 29,2 Jahre, und weit mehr als 90 Prozent aller Verträge blieben komplett leistungsfrei.
Werde um die Leistungspflicht gerichtlich gestritten, endeten die Fälle zunehmend mit Vergleichen. 2008 einigten sich Versicherer und Kunden vor allem auf Betreiben der Gerichte in jedem zweiten Prozess. Ein Drittel der Prozesse wurde zu Gunsten der Versicherer entschieden. Nur knapp zehn Prozent der Fälle wurden gegen ein Versicherungsunternehmen entschieden. Geklagt wird nur in seltenen Fällen – bezogen auf alle BU-Verträge liegt die Prozessquote im Promillebereich.